营销不仅仅是研究和决策，更重要的是战略执行。对于公司希望追求通往世界级地位的途径的经理人来说，营销之行是战略实施的过程之一。成为世界级公司的战略责任通常由首席执行官和高级管理层承担。
成为一家世界级的公司不是一个简单的过程，需要整个组织的努力和承诺。如果要取得世界一流的地位，就必须制定具体的行动策略。
定义“世界级”企业
“世界级”是一个难以定义的概念。然而，一个公认的工作定义是，一家世界级的公司应该能够在其选择的市场中与任何其他组织竞争，并且在每个部门或部门的执行能力达到世界一流的标准。“世界一流”还包括全面质量管理，持续改进，客户服务，国际基准，灵活工作和培训等技术的实践和卓越性。世界级的组织也接受持续变革的必要性。
“企业现在对我们的全球生活质量负有大部分责任。”
——罗伯特· 盖尔祖塔
行动清单
CEO们需要要认真考虑以下几点以便制定出有效的行动步骤：
1、充分考虑外部环境和影响
确定外部环境中需要业务做出营销战略响应的因素。这些可以归入主要标题下，例如经济因素，人口统计趋势，环境因素，技术，供应商和竞争。
2、树立世界一流企业的愿景
确定组织的核心业务 ， 即组织应擅长的业务。最高管理层必须在一份不可能被误解的简短陈述中明确表达出卓越的愿景。除了帮助形成这一愿景外，首席执行官的作用是澄清信息，推动变革，并倡导将击败竞争对手的想法和能力。
3、分析当前的企业组织定位
尽可能将组织与竞争对手进行基准对标。这可能非常困难，因为许多必要的信息可能不可用。但是这样的操作过程本身就能够起到监视企业组织定为现状的目的。
可以从以下几个方面来做初步衡量:
产品特征
价格水平
供应保障程度
客服水平
持续改进管理水平与相关公司规定
成本结构
市场份额
是否在这些领域与竞争对手相匹配，或者企业组织是否远远低于或优于他们？不要将此措施局限在一个国家区域范围内的竞争对手;应该与全球竞争进行对标。确定哪些组织在这些领域内是优秀的，并确定什么成就了这些企业 - 以便击败它们！ 评估在客户眼中所处的定位，并与竞争对手的品牌影响相比较。
4、专注于核心能力
从对外部环境的分析，组织的核心业务以及竞争对手的地位，制定一份组织核心能力的清单，使您能够在世界市场上竞争。核心功能包括：
产品知识与服务能力
市场营销能力
创新与技术研发能力
财务规划与管控能力
人力资源能力（包括动机和技能）
确定这些核心功能中的哪些需要额外的关注，并为它们的开发提供优势资源。
“在全球经济中，挑战和变化是普遍的。 ”
——罗伯特· ·黑勒
5、制定企业战略
专注于实现更好的产品或服务，更好的工厂或服务运营，更好的组织，更好的管理以及更好的信息和沟通。
以下面的问题作为思考起点：
是否定义和理解了关键业务流程？
整个组织是否建立了以质量或客户为中心的行为规范与价值观体系？
产品和服务的质量和可靠性是否经过衡量？
是否审查了关键绩效指标？他们是否在进步？
组织中的每个人都了解结果和发展情况吗？
是否定期监控客户满意度？
员工是否具备多技能技能？他们是否灵活且愿意适应？
您的员工是否有持续的个人发展计划？
如何鼓励和创新创造力和创新？
沟通流程如何？
沟通渠道是否通畅？
6、为组织设定拔高目标
通过确定一年，三年和五年的行动计划来设定富有想象力和雄心勃勃的目标。如果目标很容易实现，那么企业组织将高枕无忧，这意味着永远不会成为世界级的企业。.
确保将组织目标转化为部门和组织目标，并将其纳入个人目标。
让员工养成设定自己目标的习惯——他们通常比你自己设定的目标更高。
7、制定简单易行的绩效衡量标准
绩效衡量与评级过程尽可能简单明了，使您能够持续监控并持续报告进度。绩效指标必须与的目标相关：专注于客户服务，时间和质量，并记住，在世界级公司中，财务衡量标准并不是实现目标的最重要指标。
8、采用简单易行的报告反馈程序
复杂的报告和反馈需要大量的准备工作，需要时间来理解，因此充其量只能每月生成一次。世界一流的公司必须能够立即对绩效衡量的结果采取行动;如果生成报告需要三周时间，那么这三周的提前期将影响持续改进管理。推荐采用单页篇幅的管理报告原则。
9、及时沟通组织改进进度
没有什么比成功更能激励和激励了员工。必须让员工充分了解组织的进度（如果可能的话，让您的员工制作自己的进度图）。通过采用简单的衡量方式，可以通过电子邮件或公告板每天向员工提供结果，最好是图表或图形形式。进度报告可以是一种鼓舞人心的沟通形式;沟通不畅是许多企业失败的根本原因。
10、 持续改善绩效目标
当组织在已定义的领域提高其绩效时，请确定需要改进的新领域。随着领域的改进，他们的报告应减少到异常报告（报告仅显示那些偏离计划或既定规范的项目），使组织能够专注于新的改进需求。
11、对有效性进行评估
成为世界级企业虽然其本身就是一项成就，但并不标志着整个过程的结束。要成为一家世界级的公司，您必须继续定期将自己与竞争对手进行比较。如果你不这样做，你的组织将从它已经达到的位置滑落，并被另一个组织所取代。保持世界级地位就像成为世界级企业一样困难，因此需要进行持续的努力和管理。
思考问题：
您知道您所在行业的关键绩效吗？
您有哪些方法来确保和衡量客户满意度？
您是否有办法衡量组织绩效的质量?