尽管已经有很多关于以客户为中心的公司的文章，尽管许多人试图创建以客户为中心的企业文化；但至今，也很少有组织做到真正以客户为中心。通常，公司无法将客户置于其中心的根本原因是其领导者和员工之间的潜在利益矛盾。结束这种僵局的关键是确定员工需要具备哪些条件来接受以客户为中心的运营方式，并鼓励每个或鼓励企业领导者创造这些条件。

营销不仅仅是研究和决策，更重要的是战略执行。对于公司希望追求通往世界级地位的途径的经理人来说，营销之行是战略实施的过程之一。成为世界级公司的战略责任通常由首席执行官和高级管理层承担。

有效营销的一大特点是评估客户的需求，这也是任何业务运营的基础。这里详述的方法基于Leithon咨询实践，侧重于如何确定客户的需求，但并未扩展到建议满足这些需求的方法。

技术营销可以最大限度地帮助企业丰富其产品的无形成分，提供更加全面的客户价值，从而形成有效的差异化。基于客户场景的技术营销在增加有形产品的无形服务比重的同时也避免了企业产品的大宗商品化趋势，从而延长了产品价值曲线。